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Retours

  1. S'ils ont changé d'avis, les consommateurs disposent d'un délai uniforme de 14 jours (consécutifs) dans toute l'UE pour résilier le contrat d'achat, gratuitement et sans justification;
  2. Le délai de 14 jours consécutifs ne commence à compter qu'à compter de la réception du bien par le consommateur;
  3. Toutes les commandes de retour de marchandises doivent être faites par écrit;
  4. La marchandise doit être retournée dans son état d'origine;
  5. Les réclamations qui ne sont pas accompagnées d'une copie de la facture, du document du client mentionnant le numéro de facture ou le document de livraison, ne seront pas prises en compte.

Remboursements

  1. Le remboursement (y compris les frais de livraison) sera effectué dans les 14 jours en utilisant le même moyen de paiement utilisé par le consommateur;
  2. En cas de non-respect du contrat, du fait de l'indisponibilité des biens ou services commandés, le consommateur en sera informé et aura le droit d'être remboursé des sommes versées, dans un délai maximum de 30 jours.